Effetto Diversity: l’80% degli italiani preferisce brand inclusivi

L’80% della popolazione italiana preferisce brand inclusivi, attenti alla diversità in senso ampio, in termini di orientamento sessuale, religione, etnia, età, genere, disabilità e status socio-economico. La Diversity & Inclusion (D&I) è diventata decisiva per il successo delle aziende: la propensione a consigliare un brand aumenta quando le aziende sono inclusive e arriva fino a valori del 70,8% (Net Promoter Score, indicatore del passaparola). Le aziende inclusive sono più apprezzate dai consumatori, attirano più talenti, migliorano le performance economiche. Ma quali sono loro i progetti? Quali le best practice in Italia? Il tema sarà al centro della prima edizione del “Diversity Brand Summit”, presentato a Milano e ideato da Francesca Vecchioni, presidente di Diversity, associazione non profit impegnata nella promozione di politiche di diversity, e Sandro Castaldo, professore di marketing presso l’Università Commerciale Luigi Bocconi e partner fondatore di Focus Management, società di consulenza strategica esperta sulle tematiche del branding, del trust e della CSR. Il Summit si svolgerà a febbraio a Milano presso la Fondazione Feltrinelli con il patrocinio del Comune di Milano, della Commissione europea, dell’Ambasciata del Canada in Italia, il sostegno del Comitato interministeriale per i diritti umani, la sponsorship di Assocom, FBC Milan e Good Move e la partecipazione di ospiti internazionali, opinion leader e imprenditori italiani che analizzeranno l’impatto della diversity sulle scelte dei consumatori e le strategie delle aziende più inclusive a livello nazionale e internazionale. Nel corso del Summit sarà presentato il primo “Diversity Brand Index”, l’indicatore che misura la capacità dei brand di essere percepiti come inclusivi e di lavorare fattivamente per sviluppare una cultura orientata alla D&I. L’indice, che integrerà i risultati della survey sulla popolazione italiana con le valutazioni del Comitato Scientifico, sarà espresso per ciascun marchio valutato, consentendo di individuare così i brand che concorreranno al Diversity Brand Award. Secondo la survey, che ha raccolto le percezioni dei cittadini/e italiani su sette diverse forme di diversità – età, disabilità, etnia, genere, orientamento sessuale, religione e status socio-economico – quasi il 52% delle consumatrici e consumatori italiani privilegia brand che investono sull’inclusione, valore che sale all’80% se si includono le persone che scelgono brand inclusivi per ragioni che le riguardano direttamente, quindi per interessi personali ed egoistici. L’impegno sulla D&I ha un forte impatto sulla reputazione delle aziende ed è tra i fattori determinanti per generare fiducia nei brand e alimentare un passaparola positivo. Questa propensione a consigliare un brand (tecnicamente Net Promoter Score, un “misuratore” del passaparola) aumenta quando i brand sono più inclusivi e arriva fino al 70,8% con una percentuale di detrattori tredici volte inferiore rispetto a quelli dei promotori. Al contrario, per le aziende percepite come non inclusive dai consumatori, l’NPS scende fino al -43% con un numero di detrattori più che triplo rispetto ai promotori. Nonostante la frammentazione del mercato, è quindi chiaro il valore aggiunto di un brand inclusivo sia da un punto di vista etico che di mercato: aumentano il numero di promotori ed il passaparola positivo che fanno da volano al successo del brand. Per quanto riguarda l’atteggiamento degli italiani nei confronti della diversity, la ricerca fa emergere un diffuso interesse sul tema della diversità che però non sfocia in un comportamento proattivo. Gli italiani pensano di conoscere le forme di diversità “sulla carta”, ma nella realtà si interfacciano relativamente poco con esse. La popolazione italiana mostra un livello medio-alto di familiarità con il concetto di diversità nelle sue diverse declinazioni con valori, in media, superiori al 5,5 (su una scala da 1 a 7) per tutte le forme di diversità: disabilità (5,71), età (5,70) e status socio-economico (5,69) sono le tre forme di diversità su cui gli italiani pensano di essere più “preparati” a livello teorico.